常州用友,假期间,温馨提示您:
1.放假前,请提前做好数据多重备份,并将备份拷贝到移动硬盘保留;
2.假日期间,服务器机房、加密服务器和应用服务器要做好防水、防盗和是否关机安排;
3.上班后,第一时间安排确认服务器重启正常,数据正常,必要时做好数据的恢复工作;
4.针对数据备份:
1)务必做好手工备份,并保留最新的三个月备份文件,各年度备份数据需要长久保留。
2)确认自动备份计划执行期间服务器是否为开启状态。
3)手工备份,不要备份在C盘(系统盘),并将备份拷出。
“以客户为中心,为客户提供贴心服务”始终是我们不懈努力并致力追求的目标。
服务内容
服务热线及远程
提供VIP服务热线7*8 13775182176;
提供标准服务热线5*8(400-0519-608);
提供标准远程服务5*8(远程服务QQ号:83560729);
现场保障服务
登录故障排除;
应用故障排除;
软件安装;
补丁安装;
数据备份及迁移;
系统培训;
增值服务
模块扩充;
站点扩充;
流程优化方案支持;
个性化开发:包含基于U8系统开发、各类报表开发、与其他系统接口开发等;
数据升级;
服务流程
响应时间
问题等级 |
问题内容 |
相应时间 |
特急问题-A |
1、 用友系统异常瘫痪、无法正常使用; 2、 特殊时期如月底结账、工资发放、审计等; 3、 重大数据错误问题; 4、 系统环境可引起数据丢失风险情况; 5、 直接影响使用,如考勤、餐费刷卡等; |
4h |
紧急问题-B |
1、 数据库丢失、置疑,导致系统无法使用; 2、 产品功能无法正常使用,以影响到用户日产工作的正常开展; 3、 较为严重的数据行错误,已影响到用户业务的开展、进行; |
8h |
一般问题-C |
1、 关键用户在产品应用方面的问题咨询与处理; 2、 用户使用过程中数据存在无风险影响的情况下的问题处理及数据调整; 3、 数据可正常运转情况下,如打印、格式调整等; 4、 需求咨询类大体答疑; 5、 信息化选型及规划问题咨询; |